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WO!49号
AI×コールセンター活用傾向

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2018/08/24

コスト削減のためにコールセンターのAI導入が進んできましたが、システムがさらにシームレスになると、自動化できる範囲がもっと広がり、いろいろなシーンで自動化が進んできています。

今回は、そんな事例に加えて、コールスタッフをリアルタイムでサポートするAI、さらにコールセンターからマーケティング施策につなげるAIの全体図も作成してみました。