最近の話題
既存顧客との関係を長く維持していくうえで、
契約者本人だけでなく、その「家族」まで含めて
顧客接点を考えることが重要になるケースが増えています。
特に、高額・長期利用型の商品やサービスでは、
独立・結婚・高齢化・相続などのライフイベントをきっかけに、
本人だけへのアプローチでは関係を維持しにくくなることもあります。
そこでthinkjam.では、
家族内での継承・利用・紹介を通じてLTVを高める
「ファミリーLTVマーケティング」について整理しました。
「親から子へ」「子から親へ」「家族みんなへ」という3つの方向から、
継続利用、顧客単価向上、新規顧客獲得につながる
具体的なサービスやマーケティング施策の事例をご紹介しています。
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AIチャットボット12ツールの中から、
“回答性能”に着目して4ツールをピックアップ。
比較ポイントをコンパクトにまとめました。
今後のマーケティングや情報設計を考える際の前提整理として
ご覧いただける内容です。
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検討期間が長く、関与者も多い高額商材において、
LINEを関係構築・検討支援の接点として
どう設計しているか？事例を整理してみました。
今後のマーケティングや情報設計を考える際の前提整理として
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住宅検討者を対象としたアンケートを通じて、
「高額商材の購入時に、顧客はどのようにカタログを利用しているのか」
を明らかにする調査を実施しました。
── 調査からの示唆 ──
・紙とデジタルは「役割分担」で活用されている
・複数形式での閲覧を望む層が3割超 → ハイブリッド対応が必須
・「一括閲覧」への高い支持（81％） → リード獲得とナーチャリングに直結
本レポートは、住宅に限らず、高額商材全般のマーケティングに通じる
示唆が得られる内容です。
ぜひ貴社の商品カタログ戦略、ホワイトペーパー活用の
参考にしていただければ幸いです。
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